做代驾要注意的小细节

作者:管理员     日期:2023-11-24     浏览次数:18

  一、开车注意事项

  1)行驶途中不主动引发话题,客户询问,简介公司及产品的基本信息即可。切勿过分聊天分散注意力,影响行驶安全;切勿聊天内容涉及客人隐私,造成客户不满;切勿发表政治性等敏感话题,造成严重后果。
  2)在经过高速、路桥等涉及费用时需提前告知客户,由客户确认是否走该条线路。

  二、代驾开始时的突发状况

  如遇客户不愿铺设车座椅套,处理方法
  方法: 告知客户,为避免弄脏客户车辆,为其铺设车座椅套,如客户坚持不铺设车座椅套,将车座椅套直接放在驾驶座上,作为铺设车座椅套的应急办法。
  如遇客户不愿签署服务确认单,处理方法
  方法: 如果客人拒签,告知客户,公司规定代驾前必须签署服务信息确认单方可代驾。告知后,仍拒签,致电司机热线报备,由客服协商解决。如协商不成,可以拒绝为其代驾服务。